Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
1. Retours et annulations
Papillon de Lune commercialise des produits alimentaires, notamment des poudres de Matcha et d'Ube.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires dont le sachet ou le scellé a été ouvert ou descellé après livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
Pour les produits non ouverts et dont l'emballage et le scellé sont intacts, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Après expédition, les conditions légales de rétractation s'appliquent.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et avec leur emballage et leur scellé intacts.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
3. Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l'adresse :
Merci de joindre des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions étudier votre demande.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
4. Exceptions et articles non retournables
Les produits alimentaires ouverts ou descellés après livraison ne sont pas admissibles au retour lorsque les conditions de l'exception légale relative à l'hygiène et à la protection de la santé sont réunies.
Cette disposition concerne notamment nos sachets de Matcha et d'Ube lorsque leur scellé a été ouvert.
Les produits non ouverts et intacts restent soumis au droit légal de rétractation.
5. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés pour les produits alimentaires ouverts ou descellés.
En cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité, nous étudierons votre demande conformément à la législation en vigueur.
6. Retours et rétractation dans l'Union européenne
Si vous résidez dans l'Union européenne et effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Les remboursements admissibles comprennent le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans les délais légaux, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.
7. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation de votre demande.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Cette politique ne limite aucun de vos droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Papillon de Lune
E-mail : contact@papillondelune.fr